POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
CONSIDERAÇÕES GERAIS
A presente Política de Trocas e Devoluções da COOK IT é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da COOK IT (o Cliente), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através nossas páginas na internet (https://cookitemcasa.com.br/ e https://cookit.lojavirtualnuvem.com.br/). A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da COOK IT, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
1) Devolução por Arrependimento O Cliente poderá solicitar a devolução dos produtos em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento e ser reembolsado de todos os valores pagos, (com exceção do valor do frete) nos termos do Art. 49 do CDC. Para exercer seu direito, o Cliente deverá entrar em contato com a COOK IT, no telefone ou e-mail indicado na página de contato da empresa em nosso site e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à COOK IT, em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original. Ao Cliente serão garantidos o ressarcimento de todos os valores por ele (exceto o frete), de acordo com as diretrizes descritas na seção “FORMA DE REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS” A COOK IT reserva-se o direito a não efetuar o reembolso dos valores pagos pelo Cliente caso sejam constatados danos no produto decorrentes da sua manipulação inadequada pelo Cliente.
2) Troca de produto defeituoso Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato através do nosso telefone ou e-mail indicados na página de contato da empresa em nosso site, no prazo de até 03 (três) dias contados a partir do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à COOK IT e em sua embalagem original. Os produtos devolvidos serão analisados pela COOK IT e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a COOK IT fará a troca do produto no prazo de até 07 (setes) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de armazenamento incorreto ou manipulação inadequada do produto. Caso o problema seja realmente constatado pela COOK IT como responsabilidade da empresa, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos. Caso o Cliente opte pela troca do produto, a entrega do produto substituto deverá ser no mesmo endereço da entrega original. Caso o Cliente opte pelo reembolso dos valores pagos, a forma de reembolso seguirá as diretrizes a seguir.
FORMA DE REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS
Para pagamentos com Cartão de Crédito a COOK IT notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente. O estorno do valor a ser restituído é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Para pagamentos com Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 7 dias úteis contados do recebimento do produto pela COOK IT. No caso dos pagamentos efetuados por boletos, serão descontadas as taxas relativas à emissão. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
CONTATO COM A COOK IT
A compra no site da Cook it pressupõe a aceitação desta política de devolução. A Cook it reserva-se ao direito de alterar esta política sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de devolução com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
Se surgir qualquer dúvida em relação a esta política ou nossas práticas favor entrar em contato via nossos canais de comunicação:
E-mail: [email protected]
Whastapp: (11) 96647-5740